Des solutions innovantes pour améliorer votre expérience client
De l’acquisition à la fidélisation, nous accompagnons vos opérations clients et commerciales avec des dispositifs multicanaux adaptés à vos enjeux. Notre organisation combine excellence opérationnelle, expertise humaine et IA pour améliorer la qualité de service, l’efficacité et la performance commerciale.
Notre service client est resté mobilisé à 100% pour gérer les demandes pendant le confinement et lors de la reprise d’activité.
Bravo aux équipes pour leur implication quotidienne par téléphone, email, Twitter, chat ou Messenger qui a permis -avec le concours de notre partenaire ADM Value – de conserver des indicateurs positifs en cette période pourtant difficile.
Notre satisfaction client est passée de 90% en 2019 à 93% ces derniers mois.
Conseil et Innovation
Nous intégrons l’amélioration continue et l’IA au cœur de nos opérations pour améliorer durablement la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
L’analyse des interactions clients et des processus nous permet d’identifier des opportunités d’amélioration et de les traduire en plans d’action concrets.
ADM Value est un partenaire historique dans mon parcours professionnel. J’apprécie particulièrement leur flexibilité dans la dynamique et la mise en œuvre opérationnelle. L’organisation des équipes de production permet une communication fluide ainsi qu’une application conforme des process et de notre stratégie commerciale, des instances régulières avec l’ensemble des équipes terrain qui permettent d’identifier les porteurs des actions et d’avoir une qualité des échanges et un même niveau d’information. Et enfin, les équipes favorisent l’optimisation de l’expérience client, une montée en compétence et une expertise commune. »
Back Office et Processus Métiers
Dans un environnement concurrentiel accru, vous devez vous concentrer sur votre cœur métier tout en assurant la qualité de vos fonctions support. Avec nos offres Back-Office métier, externalisez les yeux fermés.
Getaround a confié ses opérations Relation Client au groupe Tessi (ADM Value) en 2018. Il y a plus de 5 ans déjà !
Ces opérations réparties sur deux sites couvrent les marchés francophone, espagnol, allemand, belge, anglais et norvégien. Notre partenariat couvre l’ensemble des tâches externalisées : le back office, l’onboarding de nos nouveaux membres et le service client. Nous sommes ravis de ce partenariat, de la qualité d’intégration et d’exécution.
Notamment, la qualité d’écoute, la transparence et le conseil, la flexibilité (à la hausse ou à la baisse) vis-à-vis des besoins exprimés sont des atouts maîtres dans la stratégie Relation Client globale de Getaround.
Notre vision de la relation client augmentée
Nous combinons expertise humaine et intelligence artificielle pour accompagner les conseillers et les managers au quotidien, renforcer le pilotage de la qualité et améliorer en continu les opérations clients.
Nos certifications
ADM Value s’engage auprès de ses clients à travers des certifications dans l’e-conformité, l’e-confiance et l’éco responsabilité.
