« Habitué des choix industriels innovants et souvent en rupture (sa première implantation à Madagascar date de 2006), ADM Value fait fi gure de pionnier de l’outsourcing en centre d’appels sur cette (très grande) île de l’océan indien. Avec aujourd’hui 300 téléconseillers sur place, et de nouveaux concurrents, ADM Value continue à explorer de nouvelles opportunités. Aussi l’entreprise a-t-elle annoncé l’ouverture d’un nouveau site malgache dans la ville traditionnellement connue sous le nom de Diego Suarez. Claude Briqué, Président d’ADM Value, explique les raisons de ce choix. » Interview de Claude Briqué – En Contact – Juin 2015

 » Selon nos informations, ADM Value souhaite ouvrir un nouveau site à Madagascar – ou bien serait-ce dans l’atoll de Diego Suarez ? Pouvez-vous nous confirmer la localisation exacte de ce prochain site… austral d’ADM Value ?

Nous avons en effet décidé de renforcer notre présence sur l’île. Notre nouveau site de production de 200 positions ouvrira en Septembre 2015 à Diego Suarez.

Diego Suarez se trouve au nord de Madagascar, à 1h15 d’avion d’Antananarive. D’ailleurs, la ville bénéficiera bientôt d’un aéroport international, la reliant directement à la France.

Qu’est-ce qui motive l’ouverture de ce nouveau site, et le choix de cette localisation ?

D’une part, Diego Suarez offre de nombreuses possibilités de recrutement en termes de profils : Bassin d’emploi riche avec une population maitrisant excellemment bien le français à l’écrit comme à l’oral. Nous notons également lors des premiers entretiens réalisés une très forte appétence aux métiers commerciaux.

D’autre part, nous souhaitions nous développer dans une région permettant à nos cadres de se sentir à l’aise : des écoles françaises sont présentes à proximité de notre site, ce qui est pour nous un des points indispensables à leur intégration.

En ce qui concerne nos clients, l’impact de l’ouverture prochaine d’un aéroport international a aussi été un point non négligeable.

Quels clients seront traités sur ce site, pour quel type de missions ?

Nous allons travailler sur l’ensemble des secteurs d’activité.

De nouveaux clients, qui souhaitent mettre leurs activités sur Madagascar, nous ont confié des missions de gestions de contacts, de gestion de back office/fiches produits pour des e-commerçants notamment ou de modération (photo, profil, market place…).

Nous réaliserons donc l’ensemble des missions déjà traitées à Madagascar, soit l’ensemble des métiers du Groupe : Traitement multi-canal des contacts entrants et sortants, et les missions de BPO.

Quand le démarrage opérationnel est-il prévu ?

L’ensemble du site avec les 200 positions sera actif dès le 1^er octobre.

Le recrutement a-t-il débuté ? Avec combien de salariés comptez-vous commencer les opérations, et combien comptez-vous recruter totalement ?

Le recrutement a déjà débuté. L’ensemble des postes d’encadrants sont déjà intégrés chez nous depuis au minimum 2 mois pour les nouveaux. Les autres postes d’encadrants ont été confiés à des personnes faisant déjà parties du Groupe depuis une dizaine d’année.

En ce qui concerne les postes opérationnels, les recrutements ont commencé il y a un mois. Le travail RH sur cette partie est prédominant et nous arrivons à recruter des profils à équivalence BAC+4 sur ce type de poste, de la même manière qu’à Tana. La considération du métier de téléconseiller bénéficie d’une image positive et possède une incidence directe sur la motivation des agents. A termes, le site comptera 300 positions.

Avec le recul, quelles différences identifiez-vous entre l’outsourcing au Maroc et l’outsourcing à Madagascar, et comment avez-vous vu ces différences évoluer depuis l’arrivée d’ADM Value dans ces deux pays ?

Comme pour Rabat, où nous nous sommes installés en 2001, nous avons été les premiers à faire de la « voix » à Madagascar.

Installé en 2006 à Antananarive, nous nous sommes dans un premier temps concentrés sur des activités de BPO, de traitements de dossiers, modération et animation de communauté pour nos clients.

Nous avons ensuite débuté dès 2008, en parallèle de la mise en place d’infrastructures télécom internationales sur l’île, la gestion de service clients.

Madagascar et Le Maroc sont des destinations complémentaires qui répondent à l’ensemble des demandes des annonceurs.

Nous sommes aujourd’hui leader en outsourcing depuis Madagascar avec plus de 300 téléconseillers à ce jour, pour atteindre 500 collaborateurs en fin d’année. »