ANTANANARIVO

Année de création

2008

ANTANANARIVO

Nombre de positions

1640

Niveau d'études

Bac+4/5

PRÉSENTATION DES SITES

Ces sites se sont construits autour des besoins des clients. Nos organisations, humaines, sociales et opérationnelles, sont très sensibles à la flexibilité, gage incontournable de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.

La complémentarité des secteurs d’activités sur lesquels nous intervenons nous permet de gérer très efficacement des pics d’activités ponctuels et récurrents.

L’encadrement sur sites est composé de Français ayant occupé des fonctions équivalentes sur des centres d’appels en France.

La valeur ajoutée indéniable de cette localisation est la réelle maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral, mais également les coûts particulièrement intéressants d’une telle destination (25 à 35% d’économies réalisées comparé à une activité internalisée). Cependant les activités exercées à Madagascar sont complémentaires avec celles du Maroc et/ou de la France car les activités des secteurs bancaires, des assurances ou des technologiques sont longues et complexes à mettre en place à Madagascar.

Situés à 11h de vol de Paris, nos clients savent qu’ils peuvent nous faire confiance et gèrent leurs projets le plus souvent à distance.

Les sites d'Antananarivo exerce plusieurs activités : Service clients multicanal, Back Office, BPO, Traitement et rédaction de fiches produits, Modération.

Vincent Galeraud @ Meetic

ADM Value gère nos opérations de service client depuis 2012 et de modération. Ce sont 2 cœurs différents. Des compétences différentes à trouver et fidéliser sur le marché RH de la Relation Client.

Ces excellents résultats opérationnels dans la durée contribuent fortement à la bonne image de marque de Meetic. Autrement dit, ADM Value nous permet de réaliser notre promesse d’acteur le plus sérieux du marché de la rencontre en ligne.

Je peux sinon prendre un autre exemple parlant et mesurable : ADM Value by Tessi a permis à Meetic de remporter 15 prix Relation Client sur le marché français depuis 2012 (Elu Service Client  de l’Année et Meilleure Relation Client online Qualiweb). Plaçant ainsi Meetic parmi les 5 marques les plus puissantes en matière de Relation Client sur les 10 dernières années, tous secteurs d’activité confondus.

ADM Value est un prestataire unique en Service Client pour l’ensemble de nos marchés européens.

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