NOS MÉTIERS

 

CONTACTS ENTRANTS MULTI CANAL

  • Service clients
  • Service Après-vente
  • Informations consommateurs
  • Suivi commandes
  • Hotline technique
  • Accueil téléphonique
  • Campagnes préventives
  • Mesure de la qualité
  • Développement de la satisfaction Clients
  • Fidélisation
  • Rétention

 

ACQUISITION CLIENT

  • Qualification de bases de données
  • Détection de lead
  • Prise de rendez vous clients/ prospects
  • Génération de trafic sur points de vente
  • Welcome call
  • Ventes sur contacts entrants
  • Ventes sur contacts sortants
  • Campagnes d’up selling / Cross selling
  • Renouvellement de contrats
  • Assistance commerciale

 

Modération Animation Fidélisation Rétention

  • Gestion des réclamations
  • Étude de satisfaction Clients
  • Campagne prédictive anti churn
  • Programme curatif de rétention
  • Gestion de crise

 

FUNDRAISING

  • Fichier : Recherche et qualification
  • Émission d’appels
  • Fidélisation
  • Réception d’appels : suivi donateur
  • Acquisition : Recrutement et fidélisation de donateurs
  • Réactivation des anciens donateurs
  • Upgrading

 

BPO

  • Externalisation des processus d’affaires
  • Gestion des paiements et commandes
  • Gestion des traitements liés aux mails
  • Mise en conformité des dossiers clients
  • Externalisation des taches ou fonctions administratives
  • Fiches produits

 

RECOUVREMENT

  • Amiable
  • Contentieux
  • Pré-contentieux
  • Surendettement
  • Back office
  • Recherche d’informations
  • Relances préventives

 

DÉVELOPPEMENT DE LA VALEUR CLIENT

  • Ventes additionnelles
  • Ventes croisées
  • Programme de parrainage
  • Montée en gamme
  • Programme de dématérialisation
  • Réduction du coût de gestion
  • Amélioration du comportement de paiement
  • Développement / cocooning des prescripteurs

 

ASSURANCES

  • Vente d’assurances
  • Suivi dossier clients
  • Gestion back office