NOTRE MÉTIER

Acteur majeur de l'outsourcing, ADM VALUE dispose de 15 sites de production, en France, en Espagne, au Maroc, à Madagascar et au Sénégal, pour gérer l'ensemble de votre Relation Clients. Depuis bientôt 20 ans, nous vous apportons un savoir-faire reconnu dans le traitement multi-canal des contacts entrants et sortants et de vos opérations de back-office.

NOS CLIENTS

ILS PARLENT DE NOUS

Nous avons choisi d’externaliser ces appels principalement pour des raisons de coûts moins élevés, mais aussi pour leur savoir-faire.

Médecins Sans Frontières

Depuis bientôt 7 ans nous avons trouvé en ADM Value le partenaire qui offre l’agilité, la réactivité et une qualité d’interlocuteurs qui permet de répondre à nos besoins et à nos exigences avec une confiance constamment renouvelée.
Toujours force de proposition, avec une forte appartenance à notre marque, les équipes ont toujours su montrer leur valeur ajoutée.
Présents sur 2 sites historiques, à Rabat et Tana pour le marché français, nous avons fait le choix de mettre nos flux internationaux depuis peu à Barcelone.

- Loïc PEETERS@showroomprivé

ADM Value gère nos opérations de service client depuis 2012 et de modération. Ce sont 2 cœurs différents. Des compétences différentes à trouver et fidéliser sur le marché RH de la Relation Client.
Ces excellents résultats opérationnels dans la durée contribuent fortement à la bonne image de marque de Meetic. Autrement dit, ADM Value nous permet de réaliser notre promesse d’acteur le plus sérieux du marché de la rencontre en ligne.
Je peux sinon prendre un autre exemple parlant et mesurable : ADM Value by Tessi a permis à Meetic de remporter 15 prix Relation Client sur le marché français depuis 2012 (Elu Service Client de l’Année et Meilleure Relation Client online Qualiweb). Plaçant ainsi Meetic parmi les 5 marques les plus puissantes en matière de Relation Client sur les 10 dernières années, tous secteurs d’activité confondus.
ADM Value est un prestataire unique en Service Client pour l’ensemble de nos marchés européens.

- Vincent Galeraud @ Meetic

ADM Value fait aujourd’hui partie intégrante de notre organisation Relation Clients. La Qualité des équipes, l’éthique managériale des dirigeants, la capacité à faire du sur-mesure…tout cela confère à ADM Value une grande crédibilité et légitimité au sein de mes équipes qui ont un réel plaisir à collaborer avec leurs équipes.

- Hervé Duchateau @ Direct Energie

La compagnie aérienne Corsair enregistre près de 30 000 contacts, chaque mois, avec ses clients pour des réservations, des demandes d'informations, des litiges, etc. Avec, à l’origine, une clientèle à 95% Française, nous avons de plus en plus de passagers anglophones.
Chez ADM Value, notre partenaire Service Clients depuis 2017 à Antananarivo, nous avons pu bénéficier de la moitié de conseillers parlant anglais-français et pouvant ainsi répondre à ces nouveaux clients, que ce soit en appels entrants, appels sortants, Emails, réseaux sociaux ou encore Chat et ceci avec une flexibilité, une réactivité et une très haute qualité de service maintenue malgré les circonstances actuelles si particulières.

- Stéphanie Leborgne@Corsair

ADM VALUE est un partenaire solide qui nous accompagne chaque jour dans le recrutement et la gestion de nos donateurs depuis 2009. Nous travaillons dans un esprit de collaboration et de confiance. Les résultats sont probants en terme de qualité et leur prestation a su s’adapter à nos spécificités. La distance n’a jamais été un handicap. Au contraire, nous travaillons dans une grande proximité, en toute transparence. Les équipes d’ADM VALUE à Rabat nous apportent de par leur expertise un véritable conseil et les résultats obtenus n’en sont que meilleurs.

- Ann AVRIL @ UNICEF France

ADM VALUE nous accompagne dans nos opérations de télémarketing depuis 2007. Travailler en partenariat avec ADM VALUE est pour nous un réel soutien dans notre démarche de fidélisation et de suivi de nos donateurs. Pascal Fréneaux, directeur des opérations Fundraising et ses équipes sont force de conseils et d’axes d’amélioration. Les prestations sur mesure d’ADM VALUE nous permettent de réaliser de meilleurs résultats, d’améliorer la fidélisation et de travailler main dans la main en toute confiance.

- Nathalie GAUTIER | Responsable de la collecte de fonds de AIDES